去年4月，湯國(guó)梁從業(yè)主盧亮的汽貿(mào)店里轉(zhuǎn)到了小拇指做SA，從售前轉(zhuǎn)到了售后，對(duì)他來(lái)講，“戰(zhàn)斗”才剛剛開(kāi)始?！拔铱梢哉f(shuō)是一張白紙，什么錄系統(tǒng)、做回訪從頭開(kāi)始學(xué)，之前做汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，是根本接觸不到的?！辈⑶?，當(dāng)時(shí)門(mén)店的情況并不容樂(lè)觀，不管是從業(yè)績(jī)，還是從整體狀態(tài)來(lái)看。

“當(dāng)時(shí)門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)?0萬(wàn)左右吧，很不穩(wěn)定，因?yàn)槭寝D(zhuǎn)讓過(guò)來(lái)的門(mén)店，所以在管理、人員配置方面，我現(xiàn)在覺(jué)得存在一些問(wèn)題?！比f(wàn)載小拇指是業(yè)主盧亮2016年從別人手上盤(pán)下來(lái)的門(mén)店，與自家的汽貿(mào)店斜對(duì)門(mén)，每天看到的場(chǎng)景是員工散漫、環(huán)境不好的狀況，“反正我們盧總說(shuō)再也不愿去消費(fèi)了。”

當(dāng)時(shí)在門(mén)店擔(dān)任SA時(shí)，湯國(guó)梁就想把小拇指像他了解的那樣，做成擁有良好客戶(hù)關(guān)系的品牌店?！靶∧粗阁w系完整，特別是油漆這塊中工能挑大梁，快修轉(zhuǎn)型后的門(mén)店，更應(yīng)該有影響力的?！睕](méi)關(guān)系，先熟悉業(yè)務(wù)和小拇指的經(jīng)營(yíng)模式，時(shí)機(jī)總會(huì)有的。

幸運(yùn)的是，按照自己對(duì)小拇指的理解去重新打造門(mén)店，的確省心了很多?；税肽陼r(shí)間熟悉小拇指的業(yè)務(wù)以及模式，去年11月份，湯國(guó)梁成為門(mén)店店長(zhǎng)。

第一件事就是把門(mén)店的形象重新樹(shù)立起來(lái)，把品牌做起來(lái)。小拇指一直有車(chē)間6S管理標(biāo)準(zhǔn)，只是門(mén)店之前在主抓業(yè)績(jī)，形象方面稍稍欠缺。“我先根據(jù)大區(qū)要求制定車(chē)間、營(yíng)業(yè)室制度，把員工管理規(guī)范化，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓呀?！薄拔胰ツ臧褍蓚€(gè)做事偷懶的員工開(kāi)了，算是一個(gè)開(kāi)端吧。”

隨后是打造氛圍。小拇指的伙伴文化扎根門(mén)店，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上必須統(tǒng)一?！艾F(xiàn)在店里7個(gè)人，都是90后，有學(xué)徒來(lái)還是00后，這群年輕人的想法跟我這80后很不一樣，要了解他們的內(nèi)心。”定期會(huì)議是每家店必須做的功課，行會(huì)議上知曉每個(gè)人的工作情況，私底下再細(xì)談，做好心理建設(shè)工作。

把基礎(chǔ)打好了，水到渠成的是門(mén)店像是換了個(gè)新面貌樣，從店內(nèi)環(huán)境、人員狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量上都有了顯著改變，使得小拇指在當(dāng)?shù)赜种匦聵?shù)立起優(yōu)質(zhì)形象來(lái)?！霸谖覀冞@邊小拇指的口碑是不錯(cuò)的，至少有豪車(chē)要修，會(huì)首選小拇指了。”“昨天一客戶(hù)給我打電話(huà)說(shuō)要到店里做保養(yǎng)，昨天有事沒(méi)在，今天一早就跟我約時(shí)間要來(lái)，這樣專(zhuān)門(mén)來(lái)找我的客戶(hù)越來(lái)越多了，想想剛開(kāi)始進(jìn)店的樣子，還真不可思議?！?/p>

整體來(lái)說(shuō)，萬(wàn)載小拇指內(nèi)煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作、外修形象與服務(wù)，業(yè)績(jī)與品牌口碑上都獲得了較大的提升?！叭ツ晖?，我對(duì)比數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)油漆與機(jī)修比基本是1:1，機(jī)修還包含事故車(chē)呢，今年我看這個(gè)比重有往機(jī)修方向傾斜的趨勢(shì)?！庇推嵋恢笔切∧粗傅耐跖茦I(yè)務(wù)，在快修轉(zhuǎn)型后，許多門(mén)店的快修早已超越油漆成為“王中王”，萬(wàn)載小拇指也在緊隨其后。據(jù)大區(qū)督導(dǎo)介紹：萬(wàn)載小拇指的小保養(yǎng)去年一個(gè)月才40臺(tái)左右，現(xiàn)在一個(gè)月七八十臺(tái)很正常了，總業(yè)績(jī)也能突破15萬(wàn)的大關(guān)。

“目前店里技師們還是在快修意識(shí)方面比較薄弱，下一步我聽(tīng)章督導(dǎo)說(shuō)要重點(diǎn)培養(yǎng)門(mén)店的快修思想，把保障系統(tǒng)用起來(lái)。年會(huì)上涂總、蘭總都提到了這點(diǎn)，我覺(jué)得方向肯定沒(méi)錯(cuò)?！?/p>

“盧總信任我，讓我放手管店，才能把門(mén)店整體形象扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)；總部大區(qū)經(jīng)理們也辛苦，經(jīng)常指導(dǎo)我們。很感激吧，年會(huì)獲得最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)也是一個(gè)激勵(lì)，兄弟們肯定會(huì)努力干的。”湯國(guó)梁很感慨，意外獲得全國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)，是肯定也是一種鼓勵(lì)?！昂竺嫖覀兿蛏细咝∧粗笇W(xué)習(xí)了，爭(zhēng)取去拿模范店、銀勾獎(jiǎng)?！?/p>